临沂公路局采取三项措施拓展电子收费业务：一是不断拓展宣传广度和深度，坚持普及宣传与面向潜在客户重点宣传相结合，在做好报纸、电台、电视台常规广告宣传工作和在收费站、服务区、物流城等处发放宣传材料的同时，在今年临沂市两会期间，专门印刷业务宣传材料分发给与会代表，并在临沂日报显要位置刊登广告相配合，起到了良好的宣传效果；筛选电子收费潜在客户，同市邮政局开展合作，向临沂境内的企事业单位等群体邮寄信函广告，加深客户对电子收费认识，为全市普及电子收费打好基础。二是充分利用公路系统点多面广的优势，在全市12个县区公路局和8个普通路桥收费处均设立了代办点，形成了全系统齐抓共管、共同促进的良好工作局面，有效促进了电子收费业务的推广。三是多措施提升服务水平，实行预约服务、上门服务、微笑服务，每月向记账卡用户邮寄消费账单。注重对客户的回访，征求客户对鲁通卡办理服务质量的意见和建议，想客户之所想，急客户之所急，及时调整服务方式、提高服务水平。

　　潍坊公路局“三好一满意”努力提升ETC客服质量：一是强化“服务好”意识。全方位推行微笑服务，公开客服承诺，在ETC客服大厅设置咨询服务台，为客户提供ETC专业咨询引导服务，并免费提供茶水、修车工具等便民服务设施，营造温馨服务环境。二是树立“质量好”理念。把提高ETC设备运行质量和售后服务作为工作重点，加强客服人员业务知识与技能操作培训，着力提升设备运行和售后服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。三是树立“绩效好”目标。细化工作流程，明确目标任务，建立激励奖惩工作机制，落实业务绩效考评制度，努力营造赶先进、创佳绩的良好氛围，确保如期完成任务目标。四是争当“客户满意”标兵。深入开展用户回访工作，通过意见箱、服务热线、客户座谈会等多种形式征求社会各界对ETC客服的意见建议，针对性制定整改措施，持续改进服务质量，努力提高市场认可度和占有率。