冯正霖指出，交通运输部已就做好2012年道路水路春运工作进行了全面部署。他强调，安全是春运工作的重中之重，近日发生的几起事故给我们敲响了警钟。各级交通运输主管部门要从运输企业、从业人员、车辆船舶、客运场站等关键环节入手，全面排查隐患，严格细节管理，强化制度落实，提升管控能力。同时，要完善应急预案，落实各项应急措施，全力做好应对客流高峰和雨雪、冰冻等恶劣天气条件下的应急运输保障工作。

　　冯正霖要求，各级交通运输主管部门要指导客运企业、客运站、客运码头在“便捷、整洁、规范、热情”方面下工夫。运输企业要落实各项客运服务标准，为广大旅客出行提供优质服务、优美环境和优良秩序，全面推进客运服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。客运站要在客流高峰期增派服务人员，增开售票窗口，延长售票时间，维护好站场秩序；要充分利用运政信息服务平台和道路客运联网售票系统，发布客车班次和售票服务等信息；利用客运站电子信息屏、公告栏、广播等手段及时发布信息，引导旅客合理出行。

　　冯正霖强调，各级交通运输主管部门要针对客流特点，加强组织运输，准备充足运力。要组织运输企业深入企业、厂矿、学校等重点客流集散点了解出行需求，组织开展包车直达运输，减少旅客中转换乘；要加大重点区域城市公交运力投入，加强公路、水路与铁路、民航等运输方式间的衔接，方便旅客换乘。绝不允许因为工作不到位，使得旅客滞留在客运站；绝不允许因为组织不得力，造成群众不能回家过年.